Kjøpsvilkår for HundPåVei

Sist oppdatert: 11. juli 2026

1. Innledning

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp av varer fra HundPåVei.no mellom Engro AS som selger og deg som forbruker.

Kjøpet reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og annen relevant norsk lovgivning.

Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

2. Selger

HundPåVei drives av:

Engro AS
Organisasjonsnummer: 832 025 402
Adresse: Kleist gate 7, 7018 Trondheim
E-post: kundeservice@hundpavei.no
Nettsted: HundPåVei.no

Du kan også kontakte oss gjennom kontaktskjemaet på nettstedet.

I disse vilkårene omtales Engro AS som «HundPåVei», «vi», «oss» eller «selger». Personen som foretar kjøpet omtales som «kunden», «du» eller «kjøper».

3. Avtalen

Avtalen består av:

• opplysningene på produktsiden

• opplysningene som vises i handlekurven og kassen

• ordrebekreftelsen

• disse kjøpsvilkårene

• eventuelle særskilte vilkår som er avtalt skriftlig

Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så lenge de ikke gir kunden dårligere rettigheter enn det som følger av ufravikelig lovgivning.

4. Priser og avgifter

Alle priser på HundPåVei.no er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.

Eventuelle fraktkostnader og andre kjente tilleggskostnader vises i handlekurven eller kassen før bestillingen gjennomføres.

Kunden skal ikke betale ekstra toll, importavgifter, merverdiavgift eller fortollingsgebyrer ved levering.

Enkelte varer kan sendes direkte fra en av våre logistikkpartnere eller lagre utenfor Norge. Kjøpsavtalen inngås likevel alltid med Engro AS, som er ansvarlig overfor kunden for bestillingen, leveringen og kundens lovbestemte rettigheter.

5. Bestilling og avtaleinngåelse

Bestillingen blir bindende når kunden har sendt inn bestillingen og mottatt ordrebekreftelse fra HundPåVei.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og øvrige opplysninger er korrekte før bestillingen gjennomføres.

Vi kan kontakte kunden dersom vi trenger ytterligere opplysninger for å behandle eller levere bestillingen.

Dersom det foreligger en åpenbar skrivefeil, prisfeil eller annen feil som kunden forsto eller med rimelighet burde ha forstått var feil, er ikke den feilaktige opplysningen bindende. Vi vil i slike tilfeller kontakte kunden så raskt som mulig.

Hvis en vare er utsolgt eller ikke kan leveres, vil kunden få beskjed og eventuelt innbetalt beløp blir tilbakebetalt.

6. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.

Betalingen behandles av Shopify Payments eller en annen betalingsleverandør som vises i kassen. Betalingsopplysninger behandles av betalingsleverandøren i samsvar med leverandørens vilkår og personvernregler.

Ved kortbetaling kan beløpet reserveres når bestillingen gjennomføres og belastes når bestillingen klargjøres eller sendes. Andre betalingsmåter følger vilkårene som vises for den valgte betalingsleverandøren.

Dersom bestillingen kanselleres eller ikke kan leveres, blir innbetalt beløp tilbakebetalt gjennom samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet avtales.

7. Behandling og levering

Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager.

Estimert transporttid etter at bestillingen er sendt er normalt 7–12 virkedager. Samlet forventet leveringstid er derfor vanligvis 8–15 virkedager fra bestillingsdato.

Leveringstiden er et estimat. Helligdager, høytider, stor pågang, værforhold, transportforsinkelser og andre forhold kan påvirke leveringstiden.

Dersom det oppstår en vesentlig forsinkelse, vil vi så langt det er mulig informere kunden.

Levering regnes som gjennomført når kunden eller en person kunden har utpekt, har mottatt varen. Risikoen for varen ligger hos HundPåVei frem til varen er levert til kunden.

Sporingsinformasjon sendes på e-post når dette er tilgjengelig.

8. Forsinkelse eller manglende levering

Dersom varen ikke blir levert innen avtalt eller opplyst leveringstid, og dette ikke skyldes kunden, kan kunden kontakte oss på kundeservice@hundpavei.no.

Avhengig av omstendighetene kan kunden ha rett til å:

• kreve at varen leveres

• sette en rimelig tilleggsfrist

• holde tilbake betaling

• heve kjøpet

• kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap

Dersom levering innen et bestemt tidspunkt var avgjørende for kjøpet, ber vi kunden opplyse om dette før bestillingen gjennomføres.

9. Endring eller kansellering av bestilling

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å endre eller kansellere bestillingen.

Vi forsøker å hjelpe dersom bestillingen ikke allerede er behandlet eller sendt. Når bestillingen er sendt, kan vi normalt ikke stoppe leveringen. Kunden kan da benytte angreretten eller vår utvidede returordning etter at varen er mottatt.

Dette begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter.

10. Lovbestemt angrerett

Ved kjøp på HundPåVei.no har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen begynner dagen etter at kunden, eller en person kunden har utpekt, har mottatt varen. Dersom en bestilling leveres i flere forsendelser, begynner fristen dagen etter at den siste varen er mottatt.

For å benytte angreretten må kunden gi HundPåVei en tydelig melding før fristen utløper. Meldingen kan sendes:

• gjennom returskjemaet på nettstedet

• på e-post til kundeservice@hundpavei.no

• ved å bruke det standardiserte angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen

Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt før angrefristen utløper.

Etter at melding om angrerett er gitt, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur når angreretten benyttes, med mindre returen skyldes en feil, skade eller mangel ved varen.

11. Undersøkelse av varen og verdireduksjon

Kunden kan åpne emballasjen og undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for en forsvarlig undersøkelse, kan kunden bli ansvarlig for en eventuell dokumentert verdireduksjon.

For produkter som brukes av dyr, kan blant annet følgende medføre verdireduksjon:

• tydelige bruksspor

• hundehår som ikke lar seg fjerne

• lukt

• flekker eller smuss

• vask av produktet

• skader, rifter eller manglende deler

En eventuell verdireduksjon vurderes konkret og begrenser ikke selve retten til å angre kjøpet.

12. Tilbakebetaling ved angrerett

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet kunden har betalt for varen og kostnaden for rimeligste standardlevering som ble tilbudt ved kjøpet.

Tilleggskostnader som skyldes at kunden valgte en dyrere leveringsmåte enn standardlevering, refunderes ikke.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten benyttes.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen frem til:

• vi har mottatt returvaren, eller

• kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake

Tilbakebetalingen gjøres normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

13. HundPåVei sin 30 dagers returordning

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr HundPåVei en frivillig returordning på 30 kalenderdager fra varen ble mottatt.

De første 14 dagene reguleres av den lovbestemte angreretten. For retur som meldes fra og med dag 15 og senest dag 30, gjelder følgende tilleggsvilkår:

• varen må være ubrukt

• varen må være ren og fri for hundehår, flekker og lukt

• varen må ikke være vasket

• varen må være uten skader eller tydelige bruksspor

• alle deler, stropper, puter og annet tilbehør må følge med

• varen bør returneres i original emballasje dersom denne fortsatt er tilgjengelig

Kunden dekker returfrakten ved bruk av den frivillige returordningen.

Ved godkjent retur etter utløpet av den lovbestemte angrefristen refunderes varens kjøpesum. Eventuelle opprinnelige fraktkostnader eller kostnader for ekspresslevering refunderes ikke.

Den frivillige returordningen begrenser ikke angreretten, reklamasjonsretten eller andre lovbestemte rettigheter.

14. Slik returnerer du en vare

Vi ber kunden registrere returen gjennom returskjemaet på nettstedet eller kontakte oss på kundeservice@hundpavei.no før varen sendes. Dette gjør det enklere å identifisere og behandle returen.

Oppgi:

• navn

• ordrenummer

• e-postadresse brukt ved kjøpet

• hvilket produkt som returneres

• årsaken til returen

Kunden er ansvarlig for at returvaren er forsvarlig pakket. Vi anbefaler at returen sendes med sporbar frakt og at kvittering oppbevares frem til returen er ferdigbehandlet.

Returer skal ikke sendes i oppkrav eller som ufrankert sending.

Ved reklamasjon eller feil ved varen skal kunden kontakte oss før varen sendes, slik at vi kan avtale riktig løsning og eventuelt dekke returfrakten.

15. Reklamasjon ved feil eller mangel

Dersom varen har en feil eller mangel, kan kunden reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Kunden bør kontakte oss innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes normalt alltid som fremsatt i tide.

Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år fra varen ble mottatt. Dersom varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Ved reklamasjon ber vi kunden sende:

• ordrenummer

• beskrivelse av problemet

• bilder eller video som viser feilen, dersom dette er relevant

Dersom varen har en mangel som HundPåVei er ansvarlig for, kan kunden etter omstendighetene ha rett til:

• reparasjon

• ny vare

• prisavslag

• heving av kjøpet

• erstatning for dokumentert økonomisk tap

HundPåVei dekker nødvendige returkostnader ved en godkjent reklamasjon.

Normal slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold, skader forårsaket av hunden eller bruk i strid med produktets instruksjoner regnes ikke nødvendigvis som en mangel. Hver sak vurderes konkret.

16. Skade under transport eller feil vare

Kontroller varen så snart som mulig etter mottak.

Dersom pakken eller varen er skadet under transport, eller kunden har mottatt feil vare, skal kunden kontakte oss på kundeservice@hundpavei.no så raskt som mulig.

Legg gjerne ved bilder av:

• ytteremballasjen

• fraktetiketten

• skaden

• produktet som ble mottatt

Vi vil vurdere saken og tilby en løsning i samsvar med kundens lovbestemte rettigheter.

17. Uavhentede pakker og feil adresse

En pakke som ikke hentes, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Kunden må gi oss en tydelig melding dersom kjøpet skal angres.

Dersom en pakke returneres fordi kunden har oppgitt feil eller ufullstendig adresse, ikke har hentet pakken eller har nektet mottak uten å kontakte oss, kan vi kreve dekket dokumenterte og rimelige kostnader knyttet til retur og eventuell ny utsendelse, i den grad dette er tillatt etter loven.

Kontakt oss dersom sporingen viser at pakken returneres eller ikke kan leveres.

18. Produktets bruksområde

HundPåVei sitt hundesete er et komfort- og reiseprodukt som skal gi hunden en fast plass under normal kjøring og beskytte bilsetet mot blant annet hår, sand og søle.

Produktet er ikke et kollisjonstestet hundebur eller en sikkerhetsgodkjent bilsele, og skal ikke markedsføres eller brukes som kollisjonsbeskyttelse.

Kunden er ansvarlig for å bruke produktet i samsvar med monterings- og bruksanvisningen og for å vurdere behovet for godkjent bilsele, hundebur eller annet sikkerhetsutstyr.

Denne informasjonen begrenser ikke HundPåVei sitt ansvar etter ufravikelig lovgivning.

19. Personopplysninger

Engro AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med kjøp på HundPåVei.no.

Vi behandler opplysninger som er nødvendige for å:

• behandle og levere bestillingen

• gjennomføre betaling

• tilby kundeservice

• håndtere retur og reklamasjon

• oppfylle regnskapsmessige og rettslige forpliktelser

• forebygge misbruk og svindel

Opplysninger kan deles med nødvendige tjenesteleverandører, som Shopify, betalingsleverandører, fraktselskaper og logistikkpartnere.

Mer informasjon finnes i personvernerklæringen, som er tilgjengelig via lenken «Personvern» nederst på HundPåVei.no.

20. Immaterielle rettigheter

Tekst, bilder, videoer, grafikk, logo, design og annet innhold på HundPåVei.no tilhører Engro AS eller brukes med tillatelse fra rettighetshaver.

Innholdet kan ikke kopieres, publiseres, distribueres eller brukes kommersielt uten skriftlig samtykke, med mindre annet følger av loven.

21. Endringer i kjøpsvilkårene

Vi kan oppdatere kjøpsvilkårene dersom virksomheten, tjenestene eller regelverket endres.

Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for det aktuelle kjøpet. Senere endringer får ikke tilbakevirkende kraft.

Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på HundPåVei.no.

22. Klager og konfliktløsning

Ta først kontakt med HundPåVei på kundeservice@hundpavei.no dersom du har en klage. Vi vil forsøke å finne en løsning i samarbeid med kunden.

Dersom saken ikke løses, kan kunden sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet.

Dersom meklingen ikke fører frem, kan saken i mange tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Tvister reguleres av norsk lov. Ingenting i disse vilkårene begrenser kundens rett til å få en sak behandlet av relevante klageorganer eller norske domstoler.

23. Kontaktinformasjon

Spørsmål om bestillinger, levering, retur, reklamasjon eller disse kjøpsvilkårene kan sendes til:

HundPåVei / Engro AS
E-post: kundeservice@hundpavei.no
Adresse: Kleist gate 7, 7018 Trondheim
Organisasjonsnummer: 832 025 402

Du kan også bruke kontaktskjemaet på HundPåVei.no.