Retur, angrerett og refusjon

Sist oppdatert: 11. juli 2026

Hos HundPåVei ønsker vi at det skal være enkelt og oversiktlig å returnere en vare.

Du har som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett fra dagen du mottar varen. HundPåVei tilbyr i tillegg en frivillig returrett som utvider returperioden til totalt 30 kalenderdager fra dagen varen ble mottatt.

Den frivillige returretten begrenser ikke rettighetene dine etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen gjeldende lovgivning.

Slik starter du en retur

For å starte en retur kan du fylle ut returskjemaet vårt:

[START RETUR]

Du kan også gi oss en tydelig melding på:

E-post: kundeservice@hundpavei.no

Oppgi gjerne:

• navn
• ordrenummer
• hvilken vare du ønsker å returnere
• årsaken til returen
• bilder dersom varen er skadet eller feil

Når vi har mottatt henvendelsen, sender vi deg vår norske returadresse og videre instruksjoner om hvordan varen skal returneres.

Vi ber deg kontakte oss før varen sendes, slik at returen kan identifiseres og behandles riktig. Bruk av returskjemaet er ikke et krav for å benytte den lovbestemte angreretten. Det er tilstrekkelig at du gir oss en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Lovbestemt angrerett

Angrefristen er normalt 14 kalenderdager fra dagen du, eller en person du har utpekt, mottok varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding før angrefristen utløper. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Etter at du har gitt melding om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Varens tilstand ved retur

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Varen skal ikke brukes eller håndteres mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

For HundPåVei-produktet anbefaler vi at varen returneres:

• ren og tørr
• hel og forsvarlig pakket
• uten unødvendige bruksspor
• uten hundehår, søle eller sterk lukt
• med alt tilbehør og alle løse deler

Originalemballasje og eventuelle tagger bør følge med dersom du fortsatt har dem. Manglende originalemballasje fjerner ikke i seg selv den lovbestemte angreretten.

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig, kan vi gjøre et fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende den dokumenterte verdireduksjonen.

Frivillig returrett fra dag 15 til dag 30

HundPåVei tilbyr en frivillig utvidet returrett frem til 30 kalenderdager etter at varen ble mottatt.

For returer som meldes inn etter at den lovbestemte angrefristen på 14 dager har utløpt, må varen være:

• ubrukt
• ren, tørr og hel
• uten hundehår, søle, lukt eller synlige bruksspor
• uten skader
• komplett med alt tilbehør
• forsvarlig pakket, helst i originalemballasjen

Dersom vilkårene for den frivillige returordningen ikke er oppfylt, kan returen avslås.

Den frivillige returordningen begrenser ikke retten til å reklamere dersom varen har en feil eller mangel.

Returfrakt

Ved vanlig bruk av angreretten eller den frivillige returretten betaler kunden de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake.

Vi tilbyr foreløpig ikke forhåndsbetalt returetikett ved vanlig retur, med mindre annet er avtalt.

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig og kommer frem til returadressen. Vi anbefaler at du bruker en fraktmetode med sporing og tar vare på innleveringskvitteringen til returen er ferdig behandlet.

Dersom varen er feil, skadet ved levering eller du har mottatt feil vare, dekker HundPåVei nødvendige og rimelige kostnader knyttet til å rette opp saken.

Skadet vare, feil produkt eller reklamasjon

Kontroller varen så snart som mulig etter mottak.

Dersom varen er skadet, defekt eller ikke samsvarer med det du bestilte, ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid.

Du kan bruke returskjemaet eller sende en e-post til kundeservice@hundpavei.no.

Legg gjerne ved:

• ordrenummer
• bilde av ytteremballasjen
• bilde av fraktetiketten
• bilder eller video av feilen eller skaden
• en kort beskrivelse av problemet

Vi vurderer saken og tilbyr en løsning i samsvar med dine lovbestemte rettigheter. Dette kan blant annet være retting, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av situasjonen.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av returfristen på 30 dager.

Bytte

Vi tilbyr foreløpig ikke direkte bytte av varer.

Ønsker du en annen vare eller variant, er den enkleste løsningen å returnere varen du har mottatt og legge inn en ny bestilling.

Tilbakebetaling

Ved bruk av den lovbestemte angreretten tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å angre kjøpet.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

For returer under den frivillige returordningen fra dag 15 til dag 30 behandles tilbakebetalingen etter at varen er mottatt og kontrollert.

Dersom varen har fått en dokumentert verdireduksjon som følge av håndtering utover det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan verdireduksjonen trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Etter at tilbakebetalingen er gjennomført, kan det ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen. Behandlingstiden avhenger av banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren.

Standard angreskjema

Du kan også bruke standard angreskjema dersom du ønsker det:

[LAST NED STANDARD ANGRESKJEMA]

Du kan alternativt bruke returskjemaet vårt eller sende en tydelig melding til kundeservice@hundpavei.no.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, angrerett, reklamasjon eller tilbakebetaling, kan du kontakte oss:

HundPåVei / Engro AS
E-post: kundeservice@hundpavei.no
Adresse: Kleists gate 7, 7018 Trondheim
Organisasjonsnummer: 832 025 402

Du kan også bruke kontaktskjemaet på hundpavei.no.

Reglene om 14 dagers angrerett, tydelig melding, retur innen 14 dager etter meldingen og kundens direkte returkostnader følger angrerettloven og Forbrukertilsynets standardbetingelser. Tilbakebetaling skal normalt skje innen 14 dager etter meldingen, men kan holdes tilbake til varen eller dokumentasjon på returen er mottatt.