Frakt og levering

Sist oppdatert: 11. juli 2026

Hos HundPåVei ønsker vi at det skal være enkelt og oversiktlig å handle produkter til biltur med hund.

Vi sender foreløpig bestillinger til kunder i Norge.

Leveringstid

Samlet forventet leveringstid er normalt:

8–15 virkedager fra bestillingsdato

Leveringstiden består vanligvis av:

-behandlingstid: 1–3 virkedager.

-transporttid: 7–12 virkedager etter at bestillingen er sendt.

Virkedager er normalt mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.

Leveringstiden er et estimat. Høytider, stor pågang, værforhold, transportforsinkelser og andre forhold kan føre til at leveringen tar lengre tid.

Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi så langt det er mulig informere deg.

Behandling av bestillingen

Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager.

Du mottar en ordrebekreftelse på e-post etter at kjøpet er gjennomført.

Kontroller at e-postadressen og leveringsadressen i ordrebekreftelsen er riktige.

Gratis frakt

Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger til Norge.

Det påløper ingen fraktkostnader i kassen.

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Du skal ikke betale ekstra toll, importavgifter, merverdiavgift eller fortollingsgebyrer ved levering.

Hvor sender vi?

Vi sender foreløpig kun til leveringsadresser i Norge.

Vi sender ikke til Svalbard, Jan Mayen eller andre områder med særskilte frakt- og tollregler, med mindre dette er avtalt med oss på forhånd.

Begrensningene skal også fremgå i kassen. Dersom vi ikke kan levere til adressen du har oppgitt, vil vi kontakte deg og tilbakebetale eventuelt innbetalt beløp.

Lager og leveringspartnere

Enkelte bestillinger kan sendes direkte fra en av våre logistikkpartnere eller lagre utenfor Norge.

Kjøpsavtalen inngås alltid med Engro AS. HundPåVei er ansvarlig overfor deg for bestillingen og leveringen, uavhengig av hvilken logistikkpartner som sender varen.

Risiko under transport

HundPåVei er ansvarlig for varen frem til du, eller en person du har utpekt, har mottatt den.

Dersom pakken blir skadet eller borte under transport før den er levert, undersøker vi saken med transportøren eller leveringspartneren.

Feil eller ufullstendig adresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.

Oppdager du en feil, må du kontakte oss så raskt som mulig:

E-post: kundeservice@hundpavei.no

Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettstedet.

Vi forsøker å hjelpe dersom bestillingen ikke allerede er behandlet eller sendt. Etter at pakken er sendt, kan vi ikke garantere at adressen kan endres.

Dersom en pakke returneres på grunn av feil eller ufullstendig adresse, kan kunden bli ansvarlig for dokumenterte og rimelige kostnader knyttet til retur eller ny utsendelse.

Pakker som ikke hentes

En pakke som ikke hentes, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Du må gi oss en tydelig melding dersom du ønsker å angre kjøpet.

Dersom pakken returneres fordi den ikke er hentet, eller fordi mottakeren har nektet å ta imot den uten å kontakte oss, vil vi kontakte deg for å finne en løsning.

Vi kan kreve dekket dokumenterte og rimelige kostnader knyttet til retur og eventuell ny utsendelse, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Forsinket levering

Dersom pakken ikke har kommet innen 15 virkedager fra bestillingsdatoen, ber vi deg kontakte oss:

E-post: kundeservice@hundpavei.no

Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettstedet.

Vi undersøker saken med transportøren eller leveringspartneren og holder deg oppdatert så langt det er mulig.

Ved forsinkelse kan du ha rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, blant annet rett til å kreve levering, sette en rimelig tilleggsfrist eller i enkelte tilfeller heve kjøpet.

Tapt pakke

Dersom transportøren eller leveringspartneren bekrefter at pakken er tapt, vil vi normalt enten:

• sende en ny vare uten ekstra kostnad

• tilbakebetale kjøpesummen

Vi avtaler løsningen med deg ut fra omstendighetene og varens tilgjengelighet.

Skadet vare eller feil produkt

Kontroller varen så snart som mulig etter mottak.

Dersom varen er skadet under transport, eller du har mottatt feil produkt, må du kontakte oss innen rimelig tid.

Send gjerne følgende informasjon:

• ordrenummer

• bilde av ytteremballasjen

• bilde av fraktetiketten

• bilder eller video av skaden eller feil vare

• en kort beskrivelse av problemet

Du kan bruke returskjemaet på nettstedet eller kontakte oss på kundeservice@hundpavei.no.

Vi vurderer saken og tilbyr en løsning i samsvar med dine lovbestemte rettigheter. Ved en godkjent reklamasjon dekker HundPåVei nødvendige returkostnader.

Retur og angrerett

Du har som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett.

HundPåVei tilbyr i tillegg en frivillig returordning på totalt 30 kalenderdager fra varen ble mottatt.

Fullstendig informasjon om retur, angrerett, returfrakt og tilbakebetaling finner du i vår retur- og refusjonspolicy.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om frakt eller levering, kan du kontakte oss:

HundPåVei / Engro AS
E-post: kundeservice@hundpavei.no
Adresse: Kleists gate 7, 7018 Trondheim
Organisasjonsnummer: 832 025 402

Du kan også bruke kontaktskjemaet på HundPaVei.no.