Retningslinjer for frakt

Hos HundPåVei ønsker vi at det skal være enkelt og trygt å handle produkter til biltur med hund.

Vi sender bestillinger til kunder i Norge. Alle priser vises i norske kroner.

Leveringstid

Forventet leveringstid er normalt:

7 – 10 virkedager

Leveringstiden regnes fra bestillingen er behandlet og sendt fra vårt lager eller leveringspartner.

I travle perioder, ved helligdager eller ved forsinkelser hos transportør kan levering ta noe lengre tid. Dersom det oppstår vesentlige forsinkelser, vil vi kontakte deg så snart vi har informasjon.

Behandlingstid

Bestillinger behandles normalt innen:

1–2 virkedager

Du får en e-post med ordrebekreftelse etter kjøp. Når pakken er sendt, mottar du sporingsinformasjon dersom dette er tilgjengelig.

Fraktkostnad

Fraktkostnad vises i kassen før du fullfører kjøpet.

Vi tilbyr: Standard internasjonal frakt til Norge. Fri frakt ved kjøp over 1000 NOK

Endelig fraktpris beregnes automatisk i kassen.

Hvor sender vi?

Vi sender foreløpig kun til adresser i Norge.

Vi sender ikke til Svalbard, Jan Mayen eller andre områder med særskilte frakt- og tollregler med mindre annet er avtalt på forhånd.

Sporing

Når bestillingen er sendt, vil du motta sporingsinformasjon på e-post dersom sporing er tilgjengelig for din forsendelse.

Det kan ta 1–2 virkedager før sporingslenken viser oppdatert informasjon.

Feil adresse

Kunden er ansvarlig for å legge inn korrekt leveringsadresse ved bestilling.

Hvis du oppdager feil i adressen, kontakt oss så raskt som mulig på:

kundeservice@hundpavei.no eller vårt kontaktskjema.

Dersom pakken allerede er sendt, kan vi ikke garantere at adressen kan endres.

Pakker som ikke hentes

Hvis en pakke ikke hentes eller ikke kan leveres på grunn av feil adresse, manglende mottak eller andre forhold utenfor vår kontroll, kan pakken bli returnert til oss eller leveringspartner.

I slike tilfeller vil vi kontakte deg for å finne en løsning. Eventuelle ekstra fraktkostnader kan trekkes fra refusjonen dersom pakken returneres på grunn av manglende henting eller feil adresse.

Forsinket eller tapt pakke

Hvis pakken din ikke har kommet innen forventet leveringstid, ta kontakt med oss på:

kundeservice@hundpavei.no eller vårt kontaktskjema.

Vi undersøker saken med transportør eller leveringspartner.

Dersom pakken anses som tapt, vil vi enten sende en ny vare eller refundere kjøpet, avhengig av situasjonen.

Skadet vare ved levering

Hvis varen er skadet når du mottar den, kontakt oss innen rimelig tid og legg ved:

• ordrenummer
• bilde av emballasjen
• bilde av skaden på produktet

Vi hjelper deg videre med erstatning, ny vare eller refusjon der dette er aktuelt. Vårt returskjema skal da benyttes.

Retur og angrerett

Du har angrerett i henhold til norsk angrerettlov.

For informasjon om retur, angrerett og refusjon, se vår returpolicy.

Kontakt

Har du spørsmål om frakt eller levering?

Kontakt oss på:

E-post: kundeservice@hundpavei.no